محتويات المقالة
يُعد التسويق عبر الواتس اب من الأساليب الحديثة والفعّالة التي تعتمد عليها الشركات والمؤسسات للوصول إلى جمهورها المستهدف بأسلوب شخصي ومباشر. يتميز واتس اب بكونه أحد أكثر تطبيقات التواصل الاجتماعي استخدامًا على مستوى العالم، مما يجعله خيارًا مثاليًا لتعزيز التفاعل مع العملاء وزيادة معدلات التحويل. في هذا المقال، سنستعرض أهم ثلاث حيل يمكن استخدامها لبناء استراتيجية ناجحة للتسويق عبر واتس اب.
4 أسباب لاستخدام الواتس اب في التسويق
تزداد شعبية التسويق عبر الواتس اب يومًا بعد يوم بفضل مميزاته المتعددة التي تسهم في تحسين تواصل الشركات مع عملائها وتقديم تجربة مميزة ومرنة لهم. وإليك أبرز الأسباب التي تدفع الشركات لاعتماد هذه الأداة الفعّالة في التسويق:
1. علاقات أعمق مع العملاء
يُعتبر الواتس اب منصة مثالية لبناء علاقات وثيقة مع العملاء من خلال التواصل الشخصي والمباشر. ويمكن اعتباره جزءاً من اثر مواقع التواصل الاجتماعي على التسويق، حيث يُتيح للشركات الاستفادة من التطبيق لإرسال رسائل خاصة ومخصصة لاحتياجات العميل، مما يجعله يشعر بالتقدير والأهمية. فبدلاً من التواصل الجماعي كما يحدث في الإعلانات العامة، تُتيح رسائل الواتس اب خلق حوار بين الشركة والعميل، مما يعزز من ثقة العملاء وولائهم للعلامة التجارية.
2. ارتفاع معدل التحويل
التسويق عبر الواتس اب يتميز بارتفاع معدل التحويل نظرًا لسهولة وسرعة الردود الفورية من العملاء. عندما يتم إرسال عروض أو رسائل ترويجية مباشرة إلى العملاء، فإن ذلك يزيد من احتمالية استجابتهم واتخاذهم لقرار الشراء. كما يساهم التطبيق في تسهيل خطوات الشراء من خلال الروابط المدمجة أو الصور المرفقة، مما يجعل العملية أسرع وأسهل.
3. تحسين المبيعات
الواتس اب يمكن أن يكون أداة فعالة لتحسين المبيعات عبر تقديم عروض حصرية أو معلومات حول منتجات جديدة مباشرة للعملاء. يمكن للشركات إرسال العروض الترويجية مباشرة للمهتمين، مما يسهم في تنشيط المبيعات بشكل ملحوظ. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للعملاء عرض المنتجات والكتالوجات المتاحة على الواتس اب، مما يجعلهم أكثر تفاعلاً مع العروض التي تقدمها الشركة ويزيد من رغبتهم في الشراء.
4. تسويق فعال من حيث التكلفة
أحد أكبر مميزات التسويق عبر الواتس اب هو أنه يوفر وسيلة تواصل منخفضة التكلفة بالمقارنة مع الإعلانات التقليدية. الشركات الصغيرة والمتوسطة على وجه الخصوص تجد فيه خيارًا اقتصاديًا للوصول إلى شريحة واسعة من العملاء دون تكبد تكاليف إعلانية مرتفعة. كما يمكن استخدامه بسهولة لتقديم دعم عملاء فعال، مما يقلل من النفقات المرتبطة بالدعم التقليدي.
خطوات إعداد التسويق عبر الواتس اب
لتنفيذ استراتيجية التسويق عبر الواتس اب بشكل فعال، يجب أن يتم اتباع خطوات محددة لضمان تحقيق النتائج المرجوة كجزء من استراتيجية ادارة مواقع التواصل الاجتماعي. إليك الخطوات الأساسية التي يمكن الاعتماد عليها في إعداد استراتيجية تسويقية ناجحة عبر واتس اب:
1. إنشاء حساب تجاري على الواتس اب:
يُفضل استخدام تطبيق واتس اب بيزنس الذي يوفر العديد من الأدوات التي تدعم التسويق مثل الكتالوجات، والرسائل التلقائية، والإحصاءات. يتيح الحساب التجاري للشركات التواصل مع عملائها بمرونة واحترافية.
2. تحديد جمهورك المستهدف:
لتكون حملات التسويق عبر الواتس اب فعّالة، يجب تحديد الجمهور الذي ترغب في الوصول إليه بدقة. ويعد هذا التحديد جزءاً أساسياً من أنواع الاستراتيجيات التسويقية، حيث إن فهم احتياجات الجمهور يتيح للشركات توجيه الرسائل التسويقية المناسبة لكل فئة من العملاء، وبالتالي تحقيق نتائج أفضل.
3. إنشاء محتوى جذاب:
يلعب المحتوى دورًا هامًا في نجاح الحملات التسويقية عبر الواتس اب. الرسائل التي تحتوي على عروض خاصة أو معلومات قيمة تكون أكثر جذبًا للعملاء. يُفضل أن يكون المحتوى مختصرًا وجذابًا، ويحمل فائدة للعملاء لضمان تفاعلهم الإيجابي.
4. جدولة الرسائل:
التخطيط الزمني للرسائل يسهم في تحقيق استفادة أكبر من التسويق عبر الواتس اب. يجب اختيار أوقات مناسبة لإرسال الرسائل تضمن تفاعل العملاء، مثل أوقات العروض الخاصة أو الإطلاقات الجديدة للمنتجات.
5. تحليل النتائج وتعديل الاستراتيجية:
التحليل الدوري لنتائج الحملة يساعد الشركات على تحسين استراتيجياتها وضبط رسائلها بما يتناسب مع تفاعل العملاء. فحص معدلات الاستجابة والتفاعل يعطي الشركات فكرة واضحة حول ما يحتاج إلى تعديل لضمان نجاح أفضل للحملات المستقبلية.
أفضل أربع رسائل تسويقية عبر الواتس اب لتعزيز المشاركة
الرسائل التسويقية المتنوعة التي يمكن إرسالها عبر الواتس اب تعزز من تفاعل العملاء مع الشركة وتحقق نتائج ملموسة. إليك أهم أنواع الرسائل التي يمكن استخدامها لتعزيز المشاركة مع العملاء:
1. رسالة WhatsApp الدائرية
2. رسالة زر تفاعلية لتطبيق WhatsApp
الرسائل التفاعلية المزودة بأزرار مثل “اشترِ الآن” أو “اعرف المزيد” تعزز من التفاعل وتختصر الخطوات اللازمة للعميل للوصول إلى المنتج أو الخدمة المطلوبة. هذا النوع من الرسائل يزيد من احتمالية اتخاذ العملاء لقرار الشراء بسرعة، حيث يتم توجيههم مباشرةً للصفحات المحددة دون الحاجة للبحث.
3. رسالة ترويجية
الرسائل الترويجية فعّالة في إثارة اهتمام العملاء بالعروض الخاصة أو المنتجات الجديدة، وتعد من طرق التسويق لمنتج جديد التي تساهم في جذب الانتباه. يمكن للشركات استخدام الرسائل الترويجية لإرسال عروض محدودة الزمن أو تقديم خصومات خاصة لمجموعة مختارة من العملاء، مما يحفزهم على اتخاذ قرار الشراء بسرعة. ينصح بإبقاء الرسائل الترويجية مختصرة وجذابة لتشجيع العملاء على التفاعل.
4. رسالة العربة المهجورة
رسائل العربة المهجورة تعتبر استراتيجية تسويقية ممتازة لاستعادة العملاء الذين تركوا منتجات في سلة التسوق دون إكمال الشراء. يمكن إرسال تذكير لطيف للعميل يتضمن المنتجات التي لم يشتريها وربما تقديم خصم إضافي لتحفيزه على إكمال عملية الشراء. هذا النوع من الرسائل يسهم بشكل كبير في زيادة معدل التحويل والمبيعات.
طرق بناء استراتيجية فعّالة للتسويق عبر الواتس اب
لبناء استراتيجية ناجحة للتسويق عبر الواتس اب، يجب التركيز على عدة عوامل تسهم في تحقيق أقصى استفادة من هذه القناة التسويقية:
قم بتقسيم عملائك
تقسيم العملاء إلى مجموعات مختلفة بناءً على اهتماماتهم، وسلوكياتهم، ودوافع الشراء، يمكن الشركات من توجيه الرسائل بشكل أكثر فعالية. على سبيل المثال، يمكن إرسال عروض خاصة لفئة معينة من العملاء المهتمين بمنتج معين. التسويق عبر الواتس اب يصبح أكثر تأثيرًا عندما يكون مخصصًا ويلبي احتياجات كل مجموعة على حدة.
أتمتة حملاتك
حافظ على تحديث الكتالوج الخاص بك
الكتالوج هو أداة أساسية في التسويق عبر الواتس اب، ويجب تحديثه بانتظام ليعكس أحدث المنتجات والعروض. عند تحديث الكتالوج، يمكن للشركة إرسال إشعارات للعملاء حول المنتجات الجديدة أو التعديلات على الأسعار والعروض، مما يزيد من فرص البيع. يساعد الكتالوج المحدث على جعل تجربة العميل أكثر سهولة وراحة عند تصفح المنتجات، كما يعزز من تفاعل العملاء مع محتوى الشركة.
أسئلة شائعة
التسويق عبر الواتس اب هو استخدام تطبيق واتس اب كوسيلة للتواصل والتفاعل مع العملاء بهدف الترويج للمنتجات أو الخدمات. يتيح للشركات إرسال الرسائل مباشرة للعملاء، مما يعزز التواصل الشخصي ويدعم بناء علاقات أقوى.
من أبرز فوائد التسويق عبر الواتس اب:
- تواصل مباشر وشخصي مع العملاء.
- ارتفاع معدلات التفاعل والاستجابة.
- تكلفة منخفضة مقارنة بالإعلانات التقليدية.
- إمكانية استهداف شرائح محددة من العملاء.
نعم، يمكن استخدام واتس اب للتسويق في جميع أنواع الأعمال سواء كانت صغيرة أو كبيرة، ومن مختلف القطاعات مثل التجارة، التعليم، الرعاية الصحية، والمزيد. يعتبر أداة مرنة تناسب مختلف الأهداف التسويقية.
لا تعليق